Las soluciones basadas en inteligencia artificial ayudan a transformar las operaciones diarias de muchas empresas en línea. En medio de la creciente popularidad de las actividades de iGaming, el sector del juego también buscó los beneficios de dichas soluciones. Nos acercamos a SUIZA SOFT, la empresa líder en desarrollo de software de juegos de apuestas que ofrece soluciones y servicios innovadores de iGaming que impulsan las casas de apuestas y los operadores de todo el mundo, para discutir la importancia de la inteligencia artificial para los operadores modernos. Preguntamos Vitali Matsukevichdirector de operaciones de la empresa, varias preguntas sobre algunos de los beneficios que la IA puede aportar a las empresas de iGaming.
P: ¿Puede la IA revolucionar el desarrollo de contenidos y servicios de iGaming?
La cuestión no es sólo enumerar los tipos de herramientas de IA existentes, sino más bien qué podría venir después. ¿Puede la IA revolucionar el iGaming? Definitivamente. ¿Lo será? Eso todavía está en el aire.
Sin embargo, cuando se trata de utilizar la IA en el trabajo, crear contenido, promocionarlo e incluso desarrollar juegos, las posibilidades son enormes. No se trata sólo de procesar datos rápidamente, aunque eso es definitivamente crucial. La IA también añade un toque de automatización. Las tareas que antes se hacían a mano ahora se pueden pasar a la IA, que las manejará de forma rápida, precisa y sin contratiempos.
En general, la IA tiene un potencial significativo para revolucionar el iGaming porque ahorra recursos humanos. Pero sólo el tiempo dirá cuándo y si será así.
P: ¿Cuáles son algunos de los aspectos positivos clave de las soluciones impulsadas por IA cuando se trata del desarrollo de nuevos productos?
¡Gran pregunta! La IA ofrece capacidades de análisis avanzadas. Puede analizar las preferencias de los usuarios individuales y evaluar de forma inteligente las características de los productos nuevos y existentes. Estos datos proporcionan información valiosa que puede perfeccionar nuevos productos y mejorar los existentes.
Gracias a la IA, los productos y funciones pueden volverse más efectivos, específicos y adaptados a segmentos de jugadores específicos. Esto se aplica no sólo a las funciones sino también a las bonificaciones; por ejemplo, puede personalizarlos según las preferencias del usuario. Si bien algunos operadores aún pueden ser escépticos y no confiar plenamente en la IA, estoy seguro de que demostrará su eficacia en el futuro.
P: Ciertamente, los empleados humanos necesitan supervisión. Pero ¿qué pasa con los asistentes de IA? ¿Son el futuro de la gestión de relaciones con los clientes?
Por supuesto, la supervisión es fundamental. Tomemos como ejemplo nuestro Chat Bot, que es básicamente una IA que funciona en el chat en vivo. Si bien funciona bien, todavía hay un supervisor que supervisa continuamente la calidad, mejora los algoritmos, actualiza las plantillas, etc.
La IA no reemplazará por completo a los humanos. Es experto en manejar eficientemente tareas básicas y bien definidas. Sin embargo, a medida que las tareas se vuelven más complejas y exigen creatividad, la participación humana se vuelve aún más crucial.
P: En el contexto de las complejas regulaciones de los juegos de azar en línea, ¿pueden los operadores confiar en los datos y conocimientos de la IA para garantizar y mejorar el cumplimiento?
No me he encontrado con ningún requisito normativo específico para la inteligencia artificial en iGaming. Si bien ya existen regulaciones a nivel europeo, no he visto ninguna desde la perspectiva de las comisiones de juego.
Si analizamos las prácticas comunes y las herramientas de inteligencia artificial que no acceden a datos personales, no preveo ningún problema. Las preocupaciones regulatorias suelen girar en torno a la seguridad de los datos personales. Mientras los operadores utilicen la IA únicamente para procesar grandes cantidades de datos, ¿qué podrían cuestionar los reguladores? Después de todo, la IA es sólo una herramienta.
P: ¿Cómo puede contribuir la inteligencia artificial a mejorar las experiencias de los jugadores y las medidas de seguridad en el sector del juego online?
Las herramientas de inteligencia artificial son increíblemente útiles para probar cosas como fragmentos de código y componentes de productos, verificando su resiliencia y capacidad de pirateo.
Si bien los expertos en seguridad son cruciales, la IA puede ser meticulosamente exhaustiva y estar libre de errores, lo que la hace ideal para estas tareas. Además, la IA puede manejar grandes conjuntos de datos, minimizando el riesgo de error humano.
Es por eso que aquí en SOFTSWISS hemos desarrollado nuestra propia herramienta de puntuación de riesgos de juego responsable basada en ML. No se trata sólo de analizar datos; Utiliza activamente el aprendizaje automático para detectar casos de problemas con el juego en tiempo real, interviniendo antes de que los problemas se agraven.
P: ¿De qué manera el análisis de datos impulsado por IA permite a los operadores tomar decisiones informadas y promover prácticas de juego responsables dentro de la industria del iGaming?
Existen numerosas formas de aprovechar la IA en iGaming. Tomemos, por ejemplo, herramientas como Copilot, que los desarrolladores utilizan para refinar y optimizar códigos.
Además, las herramientas de inteligencia artificial destacan en el análisis de grandes conjuntos de datos para identificar las preferencias de los jugadores, lo que permite ofrecer ofertas de bonificación específicas. Si bien esto puede suponer un importante ahorro de tiempo, lograr resultados óptimos requiere una configuración, un análisis y una inversión meticulosos, tanto en términos financieros como de esfuerzo dedicado.
Al delegar el trabajo pesado a la IA, los operadores y proveedores pueden asignar sus recursos de manera más efectiva a la gestión de todo el sistema de retención.
En términos de juego responsable, la herramienta de puntuación de riesgo que mencioné anteriormente es un excelente ejemplo de cómo la IA respalda prácticas de juego más seguras. Con la ayuda de la IA, los operadores pueden cultivar un entorno de juego más seguro para los jugadores, alineándose con los principios del juego responsable.
P: ¿Cómo ve el futuro de la IA y cree que cambiará irreversiblemente el sector del juego online?
En el mundo de la tecnología, los avances que aumentan la velocidad y la calidad tienden a convertirse en elementos permanentes. En SOFTSWISS, por ejemplo, aprovechamos la IA para producir actualizaciones diarias de las previsiones de rendimiento de fin de mes, una práctica que creo que será aún más frecuente en el futuro.
Sin embargo, en medio de este progreso, salvaguardar los datos sigue siendo primordial, particularmente cuando se maneja información confidencial. Para mitigar el riesgo de filtraciones de datos, la adopción de instalaciones segregadas de sistemas de IA podría ofrecer una solución viable. De hecho, la industria tecnológica parece estar gravitando hacia estructuras aisladas de IA, reconociendo que salvaguardar los datos será siempre una máxima prioridad para cualquier organización.
Crédito de la imagen: Casino Guru News
