En esta conversación con Koin CCO Scott Carcillo, profundizamos en la exploración de cómo los pagos sin efectivo están transformando el panorama del iGaming. Analizamos más de cerca las oportunidades que presentan los pagos sin efectivo tanto para las empresas como para los clientes, y cómo Koin está avanzando en la creación de soluciones que sean eficientes, convenientes y confiables. Sigue leyendo para saber más.
P: Scott, ¿podemos empezar contándonos un poco más sobre cómo los pagos sin efectivo han sido una solución importante en la industria del juego y por qué?
Tanto para el cliente como para el operador, el sistema cashless ofrece una experiencia mucho más cómoda y segura que las transacciones en efectivo tradicionales. La industria del juego, con sus requisitos regulatorios únicos junto con tecnologías complejas y diversas, se ha quedado rezagada con respecto a otras industrias que ya han adoptado tecnologías sin efectivo. Koin, en esencia, está aportando a la industria del juego una red de tecnologías integradas de billetera digital y sin efectivo a las que los consumidores ya se han acostumbrado en todos los demás aspectos de su vida diaria.
Koin ha avanzado rápidamente en el sector de los juegos sin efectivo, aprendiendo de quienes inicialmente fueron pioneros en este espacio. Nuestro enfoque se ha visto moldeado significativamente por estos primeros conocimientos, que han sido cruciales para perfeccionar tanto nuestro diseño como la experiencia del consumidor. Nuestra asociación con Euronet ha sido un factor clave en este desarrollo, permitiéndonos combinar sus soluciones de pago de primer nivel con nuestra propia experiencia. En consecuencia, hemos creado una solución superior de pago sin efectivo que funciona sin problemas en línea, en la propiedad y entre propiedades como un único ecosistema de pago integrado y sin interrupciones.
Koin permite el uso sin efectivo en establecimientos minoristas, tragamonedas, juegos de mesa, apuestas deportivas y restaurantes, y permite a los clientes pagar tanto dentro como entre propiedades. El enfoque de Kion crea una experiencia insuperable para los jugadores, invitados y equipos operativos.
P: ¿Ha estado abierto el sector físico a la introducción de juegos sin efectivo y cuáles son sus mayores ventajas para las empresas y los consumidores?
La adopción de tecnología sin efectivo en el sector del juego tradicional, aunque inicialmente gradual, ahora está ganando impulso con un sentido de urgencia. En las primeras etapas, como ocurre con la mayoría de los avances tecnológicos, hubo una mezcla de entusiasmo, vacilación e interés cauteloso. Los primeros usuarios desempeñaron un papel crucial al demostrar las ventajas prácticas de los sistemas sin efectivo. A pesar de que algunas de las primeras soluciones carecían de la sofisticación perfecta que conocen los consumidores en el comercio minorista tradicional y en línea, estos pioneros han sido clave para convencer a los operadores inicialmente indecisos o escépticos sobre los méritos de la tecnología sin efectivo.
A medida que más operadores son testigos del impacto transformador del juego sin efectivo, el cambio se acelera. Existe un reconocimiento cada vez mayor de que, para seguir siendo competitivo y satisfacer las demandas de los jugadores, adoptar la tecnología sin efectivo no es sólo una opción, sino una necesidad. Las ventajas para las empresas y los consumidores son convincentes y multifacéticas.
Para las empresas, la integración de sistemas sin efectivo se traduce en una mayor eficiencia operativa. Permite a los operadores centrarse más en los aspectos centrales de la gestión de un negocio de juegos, como mejorar el servicio al cliente y las ofertas de juegos, en lugar de gestionar las complejidades relacionadas con el efectivo. Este cambio también aporta mayor seguridad, al reducir los riesgos asociados con el manejo y almacenamiento de grandes cantidades de efectivo físico.
Desde la perspectiva del consumidor, los pagos sin efectivo se alinean con la conveniencia y eficiencia que experimentan en otros aspectos de sus vidas. Aborda puntos débiles comunes, como largas esperas y altas tarifas de transacción, lo que permite una experiencia de juego más fluida y agradable. Esta alineación con las tendencias de estilo de vida y las expectativas de los consumidores es fundamental para el crecimiento y la evolución del sector.
P: ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta la industria del juego hoy en día en lo que respecta a los pagos?
Las industrias que están altamente reguladas enfrentan importantes obstáculos de cumplimiento (y con razón). Este es uno de los desafíos para cualquier adopción de tecnología en la industria del juego. El mundo de los pagos en general ha experimentado una evolución dinámica durante la última década, y muchas características avanzadas de esta evolución ahora se están integrando a la industria del juego. Estamos siendo testigos de un aumento en diversas opciones de pago, incluidos sistemas sin efectivo, pagos alternativos, transacciones en tiempo real, pagos transfronterizos, soluciones de crédito y opciones de compre ahora y pague después.
Hace apenas unos años, ganar impulso en el mercado era todo un desafío, ya que sólo los primeros innovadores exploraban soluciones de pago sin efectivo. Sin embargo, ahora tenemos pruebas claras de los beneficios que estos sistemas ofrecen tanto a los operadores como a sus clientes. El desafío actual radica en identificar e implementar la estrategia más efectiva para cada operador.
Creemos que el enfoque más exitoso es aquel que nutre digitalmente tanto a los patrocinadores como a los empleados, garantizando que el programa genere el mayor impacto posible. Lo logramos colaborando estrechamente con nuestros clientes de manera gradual, utilizando el mapeo de viaje digital para planificar estratégicamente el futuro. Este método cuidadoso y deliberado es clave para garantizar los mejores resultados posibles.
P: Además del pago sin efectivo, ¿qué otras soluciones de pago existen que actualmente están cambiando el tejido de la industria del juego?
En el panorama cambiante de la industria del juego, el aumento de las transacciones sin efectivo marca un cambio fundamental, lo que indica una transformación en las normas operativas. Este cambio hacia un ecosistema digital sin efectivo no es solo una tendencia fugaz sino un cambio fundamental, que alinea la industria del juego con el movimiento más amplio hacia un mundo digital, móvil y centrado en el consumidor.
El aspecto destacado de esta transformación es el enfoque en tecnologías emergentes que, como Koin, ofrecen capacidades verdaderamente omnicanal y transversales. Estas soluciones de próxima generación no sólo compiten por dominar el mercado, sino que también trabajan para crear una experiencia de pago digital totalmente integrada y sin interrupciones que trascienda los límites de los juegos tradicionales.
Al adoptar soluciones omnicanal y transversales, la industria del juego está adoptando un nivel de funcionalidad que los consumidores han experimentado durante mucho tiempo en otras áreas de sus vidas. Esta integración aporta un enfoque holístico a la experiencia de juego, permitiendo a los consumidores interactuar y realizar transacciones a través de múltiples plataformas y verticales sin problemas. Es un importante avance en la creación de una experiencia de usuario unificada y cohesiva que refleje la interconexión de la era digital.
P: ¿Cómo procederá como parte del equipo de Koin y cuáles son sus planes inmediatos para el futuro?
Es un honor para mí unirme a una gran empresa en Koin con un inversor y socio global de clase mundial en Euronet. Con asociaciones sólidas que ya existen con Plaid, Shift4 y otros, mi objetivo es cuádruple: en primer lugar, fortalecer y ampliar nuestro ecosistema de asociaciones para ofrecer soluciones integrales a nivel mundial; en segundo lugar, aprovechar nuestro equipo de ventas de clase mundial, garantizando que satisfagamos la creciente demanda; en tercer lugar, centrarnos en nuestro ecosistema de clientes, socios y prospectos a escala global; y en cuarto lugar, explorar continuamente otros mercados en busca de tendencias emergentes en juegos, colaborando con nuestro equipo de productos para una innovación continua.
Crédito de la imagen: Unsplash.com
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